В статье описаны 15 психологических трюков, которые помогут лучше понимать людей и улучшить коммуникацию. Среди них - молчаливое выслушивание, использование цифр и личной информации, говорить 'ты прав' вместо 'я знаю', сохранять спокойствие во время спора и другие интересные приемы.